手机维修班学员实习心得-峨眉坤大店支援心得-成都新承手机维修培训学校
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手机维修班学员实习心得-峨眉坤大店支援心得

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各位师兄前辈,你们好!我是新来的实习维修人员,胡XX。
 
今天我跟武哥到峨眉山坤大店支援林恒林师兄,做一次限时促销活动。觉得受益匪浅,来跟大家分享一下我个人的心得。
 
1.机型不熟悉的时候,不能直接问顾客这是啥机型。因为这样会显得你不专业,并且很业余,在顾客心中会留下不好的感觉。就会质疑你的维修技术和人品。
 
2.我在拆装的时候,有些带胶未拆过的手机很难开口。林恒师兄告诉我可以用镊子从螺丝孔里往上顶,并加热后,更好取。
 
3.在操作过程中,我有失误,把6代电池槽子那个保护盖装反了,导致孔位对的上,螺丝位置都是对的,但是怎么都有一个螺丝打不上。并且在顾客面前说他手机有问题。发生这种很尴尬的事情,顾客都在质疑我们的行不行的时候,要淡定。不能说是自己的过失造成的。要说是螺丝3底座送了。紧了一下好的
 
4.像我这样的刚刚从学校出来实习的来说,拆装一定要多练。今天刚开始操作的时候手都在抖,而且很慢,拆了几次以后,手就比较稳了。今天我拆了5s,6,6p,6sp,7。收获很多。换电池那些都能比较熟练了
 
5.对于配件的报价,还是拿不准,都是问的两个师兄,打几折,好多钱之类的。还需要多了解一下各配件的大致报价,并且根据顾客的性格进行调整报价。
 
6.关于增加单价,我觉得应该是我们平时在没有活动,店里的生意不是很好的时候,必须要做好一个技能。今天看了武哥的操作。他是在顾客需要换屏和换电池的时候,和顾客交流顾客平时使用手机的情况,比如是不是放在厕所里洗澡,是不是摔过这些情况。然后通过观察手机里面尾插发黑,屏幕背板有褶皱等情况,给顾客说明,让顾客信任你的同时,我们就可以找问题了。只要顾客说进过水,摔过,厕所里洗澡进了水汽等问题时,我们就可以尝试让增加单价。比如用可调电源假测试,因开机本身就有电流变,但是顾客不懂,告诉顾客电流不稳,或者有漏电之类的,需要更换充电芯片,或者某些硬件。顾客若是说无所谓,就告诉他将来手机会怎么怎么不好情况发生;询问顾客听筒是否变小,可以尝试换听筒。等等一些,需要在以后的维修中多随机应变。
 
7.服务态度服务意识要到位!在岗上心中要始终想到我们是服务人员,要用礼貌用语。先生女士,帅哥美女,请问,你好等,不要吝啬,不要不好意思。今天我开始的表现是这样。顾客过来站在面前不说话,我就直接说了句:你咋子?然后又说你手机啥问题,很生硬,并且不礼貌。随即武哥就指出了我的不足,我觉得很有道理!我们不是外面的那些维修师傅,卖的就是服务态度

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报名地址四川省成都市成华区府青路二段18号新1号新承维修技术学校招生部;
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